济南市政务汽车检测中心（下称“中心”）始建于1993年，1994年正式投入运营，是济南市较早从事机动车年审检测的单位，主要经营业务为机动车安全技术检验和尾气排放检验，是山东省较早取得资质认定（计量认证）、资格许可的机动车检测机构。总占地面积约为26亩，共建有安全性能检测线4条，人工检验通道14条，尾气检测线12条，年检验检测能力为20万辆次，自成立以来已检机动车超200万辆次，为我市道路交通安全工作作出贡献。

检测中心各区域设置合理，软硬件设施齐全，人员结构完整。按功能划分为业务厅、待检区、检测区、办公区、VIP工作室等，其中高峰时刻可同时接待200人以上客户，可同时对30辆车开始检测，日检测能力800辆次以上。有汽车检测专用设备180余台（套）；检测车间出口及客户集中区域设置客户休息椅、熄烟柱等服务设施。

检测中心专业人员技术力量雄厚，现有国家级评审员2名，省级评审员1名，省级专家库人员3人。先后参加国家级飞行检查10余家，省级资质认定现场评审800余家，省级飞行检查300余家，市级飞行检查200余家，对行业发展、规范检测、能力提升等起到积极的促进作用。先后参与DB37/657-2006/2011、DB37/T 3934-2020、《济南市机动车排放检验机构联网运营技术要求》、《山东省机动车环保检验机构管理规定》、《山东省机动车环保检验运营技术规范》、《山东省机动车环保检验合格标志管理规定》、在用机动车检验规范等相关标准规范的编写工作。参与了机动车检验检测机构仪器设备使用全解、机动车安全技术检验机构检验技术人员专业技术培训教程的编写工作。现汽车专业检测人员59人，其中高级工程师1人、工程师6人、高级技师1人，所有人员均通过培训考核授权上岗。

做为机动车检验领域的国有企业，多年来，济南市政务汽车检测中心始终本着“求是、创新、行稳、致远”的宗旨，充分发挥检验检测职能，坚持以客户为尊，坚持服务引领开拓市场，坚持创新引领高质量发展，重视品牌建设，业届口碑良好，曾先后荣获济南市服务名牌、巾帼建功先进集体、工人先锋号、山东优质品牌等荣誉称号。汽车检测数量稳步增加，市场占有率连年提高，得到省市业务主管部门一致认可，是山东省标杆性机动车检验机构。

一、恪守服务理念、扩宽服务渠道，业务“一次办成”率不断提高。

1、 为与客户保持长期联系，专人电联来检客户，提供年审提醒服务、业务咨询服务，提供机动车违法行为协助查询服务。重视客户满意度调查工作，一般次日电话回访当天检测的车辆，并记录分析。

2、提供VIP代审服务，提升车主审车体验。设立VIP客户休息室，提供专业的1对1 检测服务。室内配有儿童乐园、水吧、观影区、阅览区、休闲区、充电区等，提供咖啡、可乐、茶品、橙汁等各种饮品。

3、提供违法自助查询处理服务。向济南市交通警察支队申请配置车辆违法自助处理设备，车主只需带着机动车行车证、驾驶证、身份证、银行卡等有效证件，即可完成违法处理。对于不会操作自助设备的，大厅工作人员提供指导、协助服务。

4、提供夜间延时审车服务。配合落实公安部门推行的“便民18条服务”内容，落实创新检验工作便利措施。推行周六日不停休检测制度，工作日实行延时检验服务（夜间延时检验至20：00）。在疫情防控期间，及时调整拉伸检测时间，有效减少人员聚集，安全开展汽车检测业务。

二、规范安全检测，创新服务模式，提升服务质量，行业美誉度不断提高

1、安全、规范检测，热情、积极服务。严格按照标准要求，规范开展机动车检验检测工作。对检测过程发现的不符合项，及时告知送检车主并拍照取证，提出相应解决方案，督促整修，及时复检。

2、设立“党员先锋岗”，创新服务模式，实行“你交钥匙我跑腿”检车服务。将环、安检外检区域进行合并优化，车主与检测人员对车辆进行交接后便可回业务厅等候，工作人员将车检测完成，并上传、签章后交还车主。发放三色标识卡，告知车主车辆的运行状态

3、树立主动服务意识，业务厅服务质量不断升级。业务厅设4名引导服务人员，主动了解客户需求，根据业务类型协助、引导办理检测业务。业务厅休息区内设视听区、充电区，提供大麦茶、菊花茶、柠檬水等多种饮品。让车主真正体验到“来时开心、走时舒心、回忆温馨”的服务过程。

在济南加快建设“大强美富通”现代化国际大都市的当下，济南市政务汽车检测中心做为民生发展和城市提升的一份子，定会不忘初心和使命，继续以服务持续改进为突破口，以不断创新为落脚点，致力于提高队伍素质和服务质量，树立良好行业风尚，在各级领导和客户的支持信任下栉风沐雨、砥砺前行。